7月28日,中国男篮队员郭艾伦发微博称,其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材,由于工作人员填错地址的失误,造成耽误治疗,事后无法联络,也没有任何后续处理。
7月30日,中通快运官方微博发文称:“对于近日发生的快件邮寄失误事件,我们深感自责与愧疚,这次失误不仅给郭艾伦先生带来了不便和困扰,也损害了中通快运在公众心中的形象与信誉,在此深表歉意。”
中通快运表示,经调查发现,郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误,中通快运方面加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦同意后,中通快运方面登门致歉,并取得郭艾伦的谅解。
针对服务问题,中通快运称,将积极反思、迅速处理:
首先,对涉事工作人员作严肃处理,并在内网进行详细通报,将此次事件作为典型案例,警示全体员工加强服务意识和责任心。
第二,总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训,提升员工服务意识及服务能力;涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习,考核通过后返岗。
第三,中通快运将进行全面自查自纠,对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化,以提升整体服务质量。
据介绍,中通快运成立于2016年,是中通品牌旗下快运企业,采用“中心直营+网点加盟”的扁平化管理模式,布局全国物流枢纽和末端加盟网络。同时,聚焦智慧物流新趋势,围绕物联网、大数据、云计算、人工智能,积极探寻物流业与制造业、服务业融合发展的模式,提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务,致力于打造“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的综合型物流服务平台。
责编:李丹
校对:赵燕
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