7月28日，中国男篮队员郭艾伦发微博称，其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址的失误，造成耽误治疗，事后无法联络，也没有任何后续处理。

7月30日，中通快运官方微博发文称：“对于近日发生的快件邮寄失误事件，我们深感自责与愧疚，这次失误不仅给郭艾伦先生带来了不便和困扰，也损害了中通快运在公众心中的形象与信誉，在此深表歉意。”

中通快运表示，经调查发现，郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误，中通快运方面加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦同意后，中通快运方面登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。

针对服务问题，中通快运称，将积极反思、迅速处理：

首先，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典型案例，警示全体员工加强服务意识和责任心。

第二，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识及服务能力；涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习，考核通过后返岗。

第三，中通快运将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。

据介绍，中通快运成立于2016年，是中通品牌旗下快运企业，采用“中心直营+网点加盟”的扁平化管理模式，布局全国物流枢纽和末端加盟网络。同时，聚焦智慧物流新趋势，围绕物联网、大数据、云计算、人工智能，积极探寻物流业与制造业、服务业融合发展的模式，提供面向企业及个人客户的全链路一站式物流服务，致力于打造“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”的综合型物流服务平台。

责编：李丹

校对：赵燕

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