中国和日本世预赛比赛中，爱奇艺体育出现观赛券重复兑换的情况。对此，该平台给用户发短信进行道歉，并给出解决方案。

爱奇艺体育短信内容

重复兑换券返还提示：用户您好！由于日本vs中国比赛时中国球迷的热情远超我们的预期，在比赛开始后瞬时流量激增，支付环节出现了用户拥堵，导致您发生了观赛券重复兑换，影响了您的观赛体验。

我们对此深表歉意。并已将重复兑换的观赛券退还至您的账户，我们深知，每一位中国足球球迷的热忱都弥足珍贵，我们将不遗余力地持续提升服务，确保用户有更好的观赛体验。