继此前在9月5日有大量爱奇艺用户反馈称，“国足18强赛中国vs日本的比赛花了钱看不了”、“付费页面卡住看不了比赛”，以及“爱奇艺体育电话客服和爱奇艺官方电话客服均无法接通”后。日前，爱奇艺体育方面针对无法观看国足对阵日本比赛一事发文致歉称，“因球迷的热情造成瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务”。

此外，爱奇艺体育方面还针对受到影响的用户提供了一系列解决方案。其中对于重复兑换观赛券的会员，平台会将重复兑换的观赛券返还，同时对于重复购买支付的用户，也将退还重复的金额。此外在比赛期间权益受损的用户，可获得1张观赛券的补偿。上述观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户，届时将通过App站内信的方式告知退款信息。但需要注意的是，苹果设备用户需登录爱奇艺体育App查询站内信完成退款流程。

对此爱奇艺体育方面承诺，“我们将不遗余力地持续提升服务，确保用户有更好的观赛体验。我们将加强服务器监控，提前预测高负载情况并做好应急预案，增强服务器资源的投入，进一步提高系统的承载能力和稳定性”。

据悉，爱奇艺体育非会员用户最低需支付9元开通会员、才能观看本场比赛。当日“爱奇艺收费直播国足比赛”这一话题也登上了微博热搜榜，并引发热议。

对此爱奇艺体育客服方面回应称，“这场比赛（日本VS中国）需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，要根据个人的实际需求选择购买类型。若只看这一场比赛，适合购买9元连续包月爱奇艺体育会员，并赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。如果没有体育会员，则需按照原价18元购买单场观赛卷”。

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