7月28日,中国男篮队员郭艾伦在微博投诉称,其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材,由于工作人员填错地址的失误,造成耽误治疗,事后无法联络,也没有任何后续处理。
7月30日,中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉。中通快运方面表示,经调查发现,郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误,中通方面加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦同意后,中通方面登门致歉,并取得郭艾伦的谅解。
随后,郭艾伦在微博对此回应称,“感谢大家的支持和帮助,有你们这种事情才会引起重视。如果以后你们遇到困难我也会互帮互助,公司在第一时间处理了这件事,态度很好,那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉。希望你们公司通过这件事引起重视,认真管理完善服务,妥善处理每一个客户的需求,做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户,而不光是发出来对你们有影响的人。”
公司官网显示,中通快运成立于2016年,是中通品牌旗下快运企业,采用“中心直营+网点加盟”的扁平化管理模式,布局全国物流枢纽和末端加盟网络。该公司曾于2018年6月和2020年5月分别完成A轮和A+轮融资,投资总额超1亿美元。
公开信息显示,2021年至2023年,中通快递归母净利润分别为47.55亿元、68.09亿元、87.49亿元,三年合计盈利203.13亿元。
今年一季度,中通快递实现营收99.6亿元,同比增长10.9%;归属于普通股股东的净利润为14.26亿元,同比下降14.63%;调整后净利润22亿元,同比增长15.8%。
7月24日,国家邮政管理局发布2024年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告(以下简称通告)。通告显示,2024年第二季度用户快递服务公众满意度得分为83.8分,同比上升2.0分。顺丰速运、京东快递成为公众满意度最高的快递品牌。
每日经济新闻综合自中通快运、郭艾伦微博、公开信息
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